Что входит в поддержку сайта
Разбираем, из чего состоит поддержка, что относится к ней, а что уже развитие, и какие пункты стоит обязательно прописать в договоре.
Коротко
Поддержка — это то, что сохраняет сайт работоспособным: обновления, резервные копии, мониторинг, мелкие правки, устранение сбоев. Всё, что добавляет новое, — уже развитие и считается отдельно.
Что входит
Обновления. Система, модули, библиотеки. Устаревшие версии — главная причина взломов типовых сайтов.
Резервные копии. Регулярные и, что важнее, проверенные: копия, которую никто не пробовал восстановить, копией не является.
Мониторинг. Сайт упал в субботу — вы должны узнать об этом раньше клиентов.
Мелкие правки. Поменять телефон, добавить сотрудника, обновить цену.
Восстановление после сбоя. Сайт лежит — команда чинит.
Продление сервисов. Домен, сертификат, хостинг: кто-то должен следить за датами.
Что не входит
Новые страницы и разделы, новые функции, редизайн, наполнение каталога, перенос на другой хостинг, интеграции. Это нормально — важно лишь, чтобы граница была названа до подписания.
Что прописать в договоре
- Время реакции и время решения — это разные сроки.
- Часы работы поддержки: рабочие дни или круглосуточно.
- Что считается аварией, а что обычной задачей.
- Лимит часов и стоимость сверх лимита.
- Как передаются задачи: почта, мессенджер, система заявок.
Как понять, что поддержка работает
Раз в квартал спрашивайте: когда последний раз проверяли восстановление из резервной копии, какие обновления установлены, были ли сбои и сколько длились. Если ответов нет — платите за доступность, а не за работу.
Нужна поддержка сайта?
Сопровождение готовых решений — одна из услуг в нашем договоре. Подберём формат под задачи и бюджет и зафиксируем состав работ в приложении.
Читайте дальше
Чек-лист регулярного аудита сайта
Что проверять раз в месяц, раз в квартал и раз в год, чтобы сайт не деградировал незаметно и не подводил в самый неподходящий момент.
1 минута чтенияA/B-тесты: когда они действительно нужны
Тесты полезны только при достаточном трафике. Разбираем, сколько его нужно, что тестировать имеет смысл и как не обмануться результатом.
1 минута чтенияКак читать отчёты по сайту
Что спрашивать у подрядчика, какие цифры о чём говорят и как отличить отчёт о работе от отчёта о результате.
1 минута чтения