Веб-аналитика: минимум метрик для владельца

Коротко

Владельцу бизнеса не нужны сорок отчётов. Нужны шесть цифр, и главная из них — не посещаемость, а количество заявок и их источник.

Шесть показателей

1. Заявки. Сколько обращений пришло с сайта за период. Это единственная цифра, которая напрямую связана с деньгами.

2. Источники заявок. Откуда пришли те, кто обратился: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы. Показывает, какой канал работает, а какой просто расходует бюджет.

3. Конверсия. Доля посетителей, оставивших заявку. Позволяет понять, стало лучше или просто выросло число визитов.

4. Посещаемость по источникам. Общая цифра ничего не говорит: рост за счёт нецелевого трафика — не рост.

5. Доля мобильных. Обычно больше половины. Если конверсия на телефоне вдвое ниже — это ваша главная точка роста.

6. Страницы входа. С каких страниц люди попадают на сайт. Часто это не главная, а конкретная услуга или статья.

Как смотреть

Раз в месяц, а не каждый день: дневные колебания случайны и только тратят время. Сравнивайте с тем же периодом прошлого года, если есть сезонность.

Чего не стоит делать

Смотреть на «отказы» в отрыве от смысла. Высокий показатель на статье в блоге нормален: человек прочитал и ушёл, получив ответ.

Гнаться за посещаемостью. Тысяча нецелевых визитов хуже сотни целевых.

Заказывать отчёт на двадцать страниц. Его перестанут открывать на третий месяц.

Что добавить, когда базовое работает

Путь до заявки: на каком шаге теряются посетители. Это следующий уровень, и он нужен, когда основные шесть цифр вы уже смотрите регулярно.