Ошибки автоматизации, которые дорого обходятся
Семь ошибок, из-за которых автоматизация не приживается или ломает работу: от переноса хаоса в код до системы, которую понимает один человек.
Коротко
Дорогие ошибки автоматизации почти всегда управленческие, а не технические. Код можно переписать за неделю, а год работы по неправильно выбранному процессу не вернуть.
Семь ошибок
1. Автоматизировать неописанный процесс
Программа закрепляет то, как работа идёт сейчас. Если сейчас идёт плохо, вы получите быстрый и дорогой беспорядок.
2. Начинать с самого сложного
Самый сложный процесс — самый рискованный. Провал на первом проекте закрывает тему автоматизации в компании на годы.
3. Автоматизировать всё до последнего случая
Последние 10–20% редких сценариев обычно стоят как все остальные восемьдесят. Оставьте их людям.
4. Не спрашивать тех, кто работает
Систему проектируют руководители, а пользуются сотрудники. Если их не спросили, они найдут способ работать в обход — и вы получите две реальности вместо одной.
5. Никакого обучения и документации
Люди возвращаются к таблицам не из вредности, а потому что в новой системе непонятно, куда нажимать.
6. Зависимость от одного человека
Систему написал подрядчик, доступов нет, документации нет, исходников нет. Через год он недоступен, а бизнес-процесс стоит на этом.
7. Нет плана отката
Что делать, если система недоступна два часа? Если ответа нет, первый же сбой останавливает работу целиком.
Как снизить риск
- Начните с одного простого процесса и доведите его до конца.
- Проверьте результат через месяц реальной работы.
- Заранее получите доступы, исходники и документацию.
- Продумайте, что происходит при недоступности системы.
- Только после этого переходите к следующему процессу.
Планируете автоматизацию?
Начнём с маленького процесса, который окупится быстро, — и передадим вам доступы и документацию.
Читайте дальше
Что такое API простыми словами
Объясняем без жаргона: как программы разговаривают друг с другом, зачем это бизнесу и что спрашивать у подрядчика про интеграции.
2 минуты чтенияКак автоматизировать регулярную отчётность
Отчёт, который собирают руками каждую неделю, почти всегда собирается автоматически. Разбираем, с чего начать и что мешает чаще всего.
1 минута чтенияЛичный кабинет клиента: когда он окупается
Кабинет снимает нагрузку с поддержки, но нужен не всем. Разбираем, при каких условиях он окупается и с какого минимума стоит начинать.
1 минута чтения