Что такое конверсия сайта и как её считать

Коротко

Конверсия — доля посетителей, совершивших нужное действие. Считается просто: количество действий разделить на количество посетителей и умножить на сто. Сложность не в формуле, а в том, что считать действием и кого — посетителем.

Что считать целевым действием

Не всё подряд. Выберите одно главное — обычно отправку формы или звонок — и считайте по нему. Дополнительные действия (скачивание прайса, подписка) считайте отдельно, не смешивая в одну цифру.

Какие цифры нормальны

Универсальных норм нет: конверсия зависит от источника трафика, ниши и цены продукта. Ориентиры очень грубые: 1–3% для трафика из поиска и рекламы, выше — для трафика по рекомендации или из рассылки по своей базе.

Важнее динамика: было 1,2%, стало 1,8% — это результат. Сравнение со «средним по рынку» не говорит ни о чём, потому что в среднем нет ни вашей ниши, ни вашего источника.

Что смотреть, кроме процента

Количество заявок. Конверсия выросла, а заявок стало меньше — значит, упал трафик. Один процент без другого числа бессмысленен.

Качество заявок. Сто нецелевых обращений хуже десяти нормальных. Считайте конверсию в продажу, а не только в заявку.

Путь до заявки. Где люди уходят: не доходят до формы, начинают заполнять и бросают, или отправляют и не отвечают на звонок.

С чего начать улучшение